Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Juli 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) ab dem 13.07.2026 für Endkunden von HalloEngel, ein Service der

MieterEngel GmbH
Mühlenstraße 35
10243 Berlin
E-Mail: info@mieterengel.de
Telefon: 030 5254 7471

Amtsgericht Charlottenburg, HRB 178162 B
Geschäftsführer: Daan Löning, Elizabeth Teutenberg, Ust-Id-Nr. : DE306738135

Eingetragen als Rechtsdienstleister (Inkassodienstleistungen) im Rechtsdienstleistungsregister des Kammergerichts Berlin unter dem Aktenzeichen 7525 G 1 KG (01/22).

Die MieterEngel GmbH (nachfolgend „MieterEngel“) betreibt das Webangebot HalloEngel unter www.halloengel.de (nachfolgend „Webseite“). Das Angebot richtet sich an private Verbraucher, die Hilfe in rechtlichen Angelegenheiten suchen. Die rechtliche Beratung übernehmen Partneranwälte von MieterEngel. MieterEngel übernimmt die Aufgaben eines digitalen Sekretariats. Dazu gehören die Betreuung der Nutzer und die Vorbereitung der Unterlagen, um eine effiziente Fallbearbeitung und eine reibungslose Kommunikation mit den Partneranwälten sicherzustellen. MieterEngel stellt außerdem den Zugang zu einem Onlineportal bereit, über das der Nutzer mit dem Partneranwalt kommunizieren kann.

Um die Leistungen von MieterEngel und den Partneranwälten in Anspruch zu nehmen, schließt der Nutzer (1) einen Vertrag mit MieterEngel („Mitgliedschaft“) und (2) einen Vertrag mit einem Partneranwalt (“Beratungsvertrag“). Der Abschluss einer Mitgliedschaft ist Voraussetzung für den Abschluss eines Beratungsvertrages. Die Mitgliedschaft und der Beratungsvertrag werden in unterschiedlichen Varianten („Produkt/e“) angeboten. Der Umfang der jeweiligen Leistungen ergibt sich aus der Produktübersicht. Die Nutzung der Produkte setzt voraus, dass der Nutzer über einen Internetzugang verfügt.

1 Geltungsbereich
(1)
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an private Verbraucher.

(2)

Diese AGB regeln nur das Verhältnis zwischen dem Nutzer und MieterEngel im Rahmen der Mitgliedschaft. Für das Beratungspaket hinsichtlich der Rechtsberatungsleistung von Rechtsanwälten gelten die Mandatsbestimmungen.

(3)
Die AGB können auf der Webseite jederzeit auf der Detailseite „AGB“ eingesehen werden. Dort besteht die Möglichkeit, die AGB zu speichern oder auszudrucken.

(4)
Abweichende Bedingungen akzeptiert MieterEngel nicht. Dies gilt auch, wenn MieterEngel der Einbeziehung nicht ausdrücklich widerspricht.

2 Vertragsschluss

Um einen Vertrag über eine Mitgliedschaft abzuschließen kommt ein Vertrag zustande

• bei Zahlung per Kreditkarte im Zeitpunkt der Abgabe des Angebots;
• bei Zahlung per PayPal im Zeitpunkt der Bestätigung der Zahlung gegenüber PayPal.

(3)
Alternativ kann der Vertrag auch in einer individuellen Kommunikation per E-Mail oder Telefon geschlossen werden.

3 Leistungen von MieterEngel, Verfügbarkeit
(1)
Der Umfang der Leistungen von MieterEngel richtet sich nach dem jeweiligen Produkt. Einzelheiten ergeben sich aus den Produktübersichten für das Produkt. Während der Vertragslaufzeit kann der Nutzer jederzeit auf ein höherwertiges Produkt upgraden. Mit dem Upgrade wird der Differenzbetrag zwischen den Kosten des ursprünglich gebuchten Produkts und des neuen Produkts fällig.

(4)
MieterEngel leistet keine Rechtsberatung. Rechtsberatungsleistungen werden ausschließlich von den Partneranwälten im Rahmen des Beratungsvertrages erbracht.

4 Rechte und Pflichten des Nutzers
(1)
Der Nutzer ist verpflichtet, seine Kontaktdaten stets aktuell zu halten. Die für die Fallbearbeitung überlassenen Unterlagen und Informationen sollten im eigenen Interesse aktuell, richtig und vollständig sein.

(2)
Der Nutzer gestattet MieterEngel, die vom Nutzer hochgeladenen Inhalte (z.B. Verträge, Schriftverkehr und sonstige Informationen) für die Zwecke dieses Vertrages zu nutzen, insbesondere zu speichern, zu vervielfältigen und den Partneranwälten zum Abruf bereitzustellen. Den Partneranwalt entbindet der Nutzer gegenüber MieterEngel von der Verschwiegenheitspflicht. Der Nutzer sichert zu, dass er zur Nutzung der Inhalte in dem erforderlichen Umfang berechtigt ist.

(4)
Der Nutzer  stellt MieterEngel von allen Ansprüchen Dritter frei, die Dritte wegen (1) der Nutzung der Nutzerinhalte durch MieterEngel oder den Nutzer und/oder (2) der Nutzung des MieterEngel-Portals durch den Nutzer geltend machen, soweit diese Ansprüche nicht auf einem vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhalten von MieterEngel beruhen. Davon umfasst sind auch die Kosten einer angemessenen Rechtsverteidigung.

5 Zahlungsbedingungen
(1)
Die auf der Webseite angegebenen Preise sind Endpreise einschließlich Mehrwertsteuer und etwaiger sonstiger Preisbestandteile.

(2)
Das vereinbarte Entgelt für die Mitgliedschaft ist eine Pauschale, die mit Vertragsschluss fällig und über den gewählten Bezahlweg im Voraus belastet wird.

(3)
MieterEngel ist berechtigt, den Gesamtbetrag, d.h. einschließlich des Honorars für den Beratungsvertrag, einzuziehen. Zahlt der Nutzer den Gesamtbetrag an MieterEngel, bewirkt er gleichzeitig mit befreiender Wirkung auch die Leistung gegenüber dem Partneranwalt. Zahlt der Nutzer den Gesamtbetrag an den Partneranwalt, bewirkt er gleichzeitig mit befreiender Wirkung auch die Leistung gegenüber MieterEngel.

6 Laufzeit und Kündigung
(1)
Wird nichts anderes vereinbart, hat die Mitgliedschaft eine Laufzeit von 24 Monaten und kann mit einer Frist von einem (1) Monat zum Ende der Laufzeit von beiden Parteien gekündigt werden. Wird die Mitgliedschaft nicht zum Ende der Laufzeit gekündigt, verlängert sie sich automatisch auf unbestimmte Zeit. Die verlängerte Mitgliedschaft kann jederzeit von beiden Parteien mit einer Frist von einem (1) Monat gekündigt werden.

(2)
Um den Vertrag (ordentlich oder außerordentlich) zu kündigen, kann der Nutzer den Kündigungsbutton auf der Webseite nutzen. Ansonsten ist die Kündigung in Textform zu erklären.

Die Kündigung des Beratungsvertrages mit dem Partneranwalt hat keine Auswirkung auf die Mitgliedschaft. Kündigt der Nutzer die Mitgliedschaft, ist damit jedoch auch die Kündigung des Beratungsvertrages verbunden. Dasselbe gilt im Falle eines Widerrufs.

7 Widerrufsrecht
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht können hier abgerufen werden

8 Haftung
(1)
MieterEngel haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung sowie Arglist beruhen. Darüber hinaus haftet MieterEngel uneingeschränkt für Schäden, die von der Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, wie dem Produkthaftungsgesetz, umfasst werden sowie im Fall der Übernahme von Garantien.

(2)
Für solche Schäden, die nicht von § 7 Abs. 1 erfasst und die durch leichte Fahrlässigkeit verursacht werden, haftet MieterEngel nur, soweit diese Fahrlässigkeit die Verletzung von Vertragspflichten betrifft, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf (sog. Kardinalpflichten). Dabei beschränkt sich die Haftung von MieterEngel auf die vertragstypischen vorhersehbaren Schäden.

(3)
Die vorstehenden Regelungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von MieterEngel.

(4)
MieterEngel haftet ausdrücklich nicht für Beratungsfehler der Partneranwälte. MieterEngel ist nicht Vertragspartei des Beratungsvertrages und an der Rechtsberatung nicht beteiligt.

(5)
Soweit MieterEngel über das MieterEngel-Portal die automatisierte Kontrolle von Dokumenten anbietet, handelt es sich dabei lediglich um eine maschinelle Plausibilitätsprüfung, die der Vorbereitung einer rechtlichen Beratung dient und die eine Rechtsberatung im Einzelfall nicht ersetzt. MieterEngel übernimmt keine Haftung für die Verwendung der Kontrollergebnisse im Rechtsverkehr.

(6)
Die von MieterEngel bereitgestellten Muster sind nicht auf den Einzelfall angepasst. MieterEngel übernimmt keine Haftung für die Verwendung dieser Muster im Rechtsverkehr.

9 Schlussbestimmungen
(1)
MieterEngel ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Im Falle einer Änderung der AGB wird der Nutzer hierüber schriftlich, per E-Mail oder in Textform (z.B. durch eine Benachrichtigung beim Login) in Kenntnis gesetzt. Die Zustimmung zu den Änderungen gilt dabei als erteilt, sofern der Nutzer der Änderung der AGB nicht binnen vier (4) Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widerspricht. MieterEngel wird den Nutzer zusammen mit der Änderungsmitteilung nochmals ausdrücklich auf diese Folge eines unterlassenen Widerspruchs hinweisen. Für den Fall, dass der Nutzer seine Zustimmung zu den Änderungen verweigert, wird das Vertragsverhältnis noch bis zum Abschluss der Bearbeitung einer etwaigen laufenden Anfrage an den Partneranwalt zu den bisherigen Bedingungen fortgeführt und im Anschluss beendet.

(2)
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von MieterEngel gespeichert und dem Nutzer per E-Mail zur Verfügung gestellt.

(3)
MieterEngel ist berechtigt, alle in den Anwendungsbereich dieser AGB fallenden Rechte und Pflichten ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen. Der Nutzer stimmt einer solchen Vertragsübernahme hiermit bereits jetzt zu. Für den Fall, dass MieterEngel von dieser Übertragungsmöglichkeit Gebrauch machen, steht dem Nutzer das Recht zu, die Mitgliedschaft zu kündigen.

(4)
Sämtliche Änderungen oder Ergänzungen der AGB bedürfen der Textform.

(5)
Gegenüber Forderungen von MieterEngel kann der Nutzer nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Gegenforderungen aufrechnen. Diese Beschränkung gilt nicht für Forderungen, die gegenseitig voneinander abhängig sind.

(6)
Sofern es sich bei dem Nutzer um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder um ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von MieterEngel. Erfüllungsort ist der Sitz von MieterEngel.

Hat der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder in einem anderen EU-Mitgliedstaat oder hat der Nutzer seinen Wohnsitz nach Abschluss des Vertrages in ein Land außerhalb der EU verlegt oder ist sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz von MieterEngel.

(7)
Zur alternativen außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über im Internet abgeschlossene Kauf- und Dienstleistungsverträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen hat die Europäische Kommission eine europäische Online-Streitbeilegungsplattform eingerichtet, die hier zu erreichen ist: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

Wir nehmen allerdings an einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil.

(8)
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der restlichen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist sodann durch eine Regelung zu ersetzen, die der wirtschaftlichen Zielsetzung der Parteien am nächsten kommt. Entsprechendes gilt, wenn diese AGB Lücken enthalten.